不管根本原因是什么，當態度開始破壞需要完成的工作，工作場所的文化或團隊的成果時，優秀的管理者都必須干預并嘗試制定解決方案。以下是已被證明可以在具有挑戰性的管理時刻發揮作用的基本技能：

　　1）保持耐心，避免突然或苛刻地談論態度。

　　當您解釋自己所看到的內容并使用不指示該人性格的描述性詞語時，要切合實際。保持專注于教練主題，而不是在討論中引入其他改進的機會。例如，您可能會說：“我已經注意到，當您上班時，您傾向于孤立自己，并且在人們提出問題或需要幫助時對他們敏銳而批判。”這種類型的方法使您可以對行為或行動保持專一，而不用冒犯或判斷。如果您過分主動地通過諸如“為什么您總是對同事如此粗魯和不屑一顧？”這樣的話題來開放討論，那么您的討論的效率可能會大大降低，那會帶來另一個非常大的問題需要解決。

　　2）通過提問和認真聽講來促進雙向對話。

　　如果人們感覺自己在被別人聽到和理解，他們就不太可能拒絕，偏或為自己的行為找借口。一定要承認他們的感受。例如，您可能會說“我明白了。當您每天都在面對可怕的交通狀況并在家里承受一些壓力時，我明白了為什么它會讓您感到非常消極。”人們通常有一個合法的盲點，可能沒有意識到他們的消極情緒變得多么明顯。優秀的領導者有勇氣承認我們都是人類，有時會感到沮喪，并在不懲罰人的情況下大呼消極情緒。

　　3）教練應使用事實和觀察來解釋負面情緒或態度如何對企業，團隊和受訓人員的績效產生不利影響。

　　為此，您必須幫助他們退后一步，看到更大的圖景，并了解問題態度的影響。這是對他們的成熟度和從不同角度看待他們的行為的能力的試金石，因此請給他們提供思考，反思和考慮您要提出的觀點的空間。

　　4）澄清或刷新您的期望是指導此類問題的另一個重要部分。

　　例如，您可以重申需要尊重他人并考慮整個團隊的福利。說明您希望每個人都能控制和管理自己的挫敗感，煩惱和干擾。指出，當生活中的事情看起來難以忍受時，他們可以與您，另一位可信賴的導師或專業顧問一起討論。最重要的是，鎮定，文明和自我意識是合法的工作要求，每個人都必須對此負責。

　　5）指導團隊成員的消極態度必須遵循GPA：目標，計劃，行動。

　　嘗試讓與您一起工作的人制定一個具體而現實的目標，概述幫助他們實現其目標的具體計劃，并要求您對共同設定的目標采取行動。

　　6）如果教練對話富有成效，并且您對討論感到滿意，請提出這些要點以結束對話。

　　例如，您可以說：“感謝您的想法，并愿意接受我的觀察。”您可能會指出，在這方面對您所指導的人員以及其他利益相關者或團隊成員進行更改會帶來好處。最后，提供一些支持，并安排時間重新檢查和檢查進度，探索其他選擇（如果初始計劃無效）和慶祝進度（如果可行）。