什么是企業文化？企業文化的本質是一個企業的價值觀。價值觀就好象血液一樣植入到了企業各個部位。企業文化體現在一個企業的各種寫在紙上的明規則，更加體現在沒有寫出來但卻真實存在的潛規則。

　　眾所周知，制度是一個企業規范運作的基礎。但是企業的運作細枝末節，制度不可能面面俱到。另外，很多公司的制度本身不具執行性或沒有執行到位，制度被架空，明規則無用，真正起作用的還是暗規則。而暗規則的形成主要是企業文化決定。因此，一個企業的文化，往往就體現在最最細節的地方。

　　正睿咨詢的專家老師說，打造企業文化就是改變環境，改變環境就是改變人，企業文化的高手就是改變環境。細節才能凸顯企業文化，細節是基礎，總結是提煉升華，從而知道關鍵、重點，指明方向。

　　我們都聽過“細節決定成敗”。 對于公司的核心環節，比如生產制造，要把細節做好，這決定了企業成成敗，這很多人都理解。但是不知道有多少人意識到其實公司的所有細節，特別是看似非核心環節的細節同樣決定企業的成敗。比如，很多公司都有“以人為本”這類口號，而且每家公司都有人力資源制度規定每月某天發工資的規定，但是有多少家企業真正發自內心地去按時執行的呢？

　　再如，很多工業區的工廠都有生活區，為了安全，一般生活區內員工宿舍明文禁止煮飯，然而很多工業區配套不方便，員工加班之后吃飯怎么解決？一定只有簡單的禁止這條路嗎？禁得了嗎？到最后員工偷著煮，公司睜一只眼閉一只眼。這些看似是微不足道的小細節，似乎跟客戶沾不上邊，決定企業成敗嗎？

　　確實，這些事跟客戶不直接搭邊。但是這些細節會在員工的心里種下種子 ：第一顆，員工是不受重視的；第二顆，原來制度是可以不執行的。種子一旦種下，后續類似這樣的事件會讓這粒種子逐漸發芽成長。試想，員工在公司感覺不到受重視與尊重，他們怎么可能全心的去重視客戶、重視產品？根據著名的“破窗”理論，一旦規則被打破，將會誘使更多人去打破規則。當員工發現制度并不是一定要執行的，那么員工對于涉及到產品質量的制度，他們怎么可能100%去執行呢？ 到最后這些問題都會反應到客戶那里。所謂“千里之堤潰于蟻穴”正是這個道理。

　　當前，做企業的人都知道客戶、市場的重要性。很多企業也把“客戶第一”之類的各種口號高高掛在墻上，然而他們真的做到了客戶第一嗎？從它們的企業內部有太多類似的小細節可以得到答案。往往是一些小細節反應了一個企業是否具有良性企業文化的基因。

　　也許有人會說，企業老板是抓大方向、抓戰略的，哪管得了那么多細節。確實，老板應該抓大戰略，但是根據企業戰略7S模型，企業戰略最核心的就是共同的價值觀—企業共同的信仰與態度，而這正是企業文化的核心所在。通俗講，現代企業是一個復雜的系統，老板不可能也不應該事必躬親、天天盯著細節。企業的成功更加依賴于每個崗位運轉正常。正是因為這樣，老板更需要企業文化。企業文化就如一條流動著的河流里充滿動能的水，它會促使每件掉進河里的物體順流而行。

　　一個心灰意懶的人在一個激情的公司里會變得積極向上，同樣一個充滿激情的人到了一個死氣沉沉的公司里也可能會變得心灰意懶。企業一旦形成某種企業文化，企業就會在這種文化的動能影響下有慣性地前進。當老板在企業里建立起尊重承諾、對客戶負責的企業文化，即使老板沒有盯著，企業員工在每天工作細節中自然而然地就會為客戶著想，整個企業才能真正實現以客戶導向。