企業管理過程中，經常會遇到各種不確定性。如何應對企業管理的不確定性，正睿咨詢認為標準化是一個針對企業內部管理的有效方法和工具。標準的重要作用在于標準明確地約束了行為，約束了行為就約束了思維。標準約束了行為，約束了行為就約束了思想。這是在前面剖析什么是企業文化時已經說得很透了，這里不再多說。

　　如何理解標準消除不確定

　　現代化大生產決定了管理是一項非常復雜而有序的系統工程，所以我們說企業的運營管理是高度理性化的工作。我們知道，理性和感性很多情況下是有沖突的，某種程度上，我們也可以說二者是一對天敵。里說的理性嚴格來說是工具理性，工具理性和感性與隨意的沖突是顯而易見的。

　　工具理性的具體表現就是形象設計，制度，流程，規定，機制，表單，信息，工具理性的這些具體內容也就是標準的內容，所以說，很多情況下標準和感性是有沖突的。

　　企業內部管理的不確定性

　　我們說的企業里的不確定就主要是指感性的東西和隨意的東西，為什么說標準和感性的東西是有沖突的呢？因為百分之百地按照標準去做，效率就會最大化，這是老板最愿意看到的。企業內部管理的不確定性有兩個方面。

　　1、缺乏細分與標準，工作模糊

　　企業里的不確定主要是指規章制度沒有覆蓋的地方，這個沒有覆蓋的地方主要是指企業對工作沒有細分到位，工序之間銜接處沒有明確規定，個人的內心想法和情緒不能很好地預測。專業分工和工作細分是為了減少模糊性，是為了增強工作內容的清晰度，這樣就可以有效提高工作質量和效率。個人情緒預測是企業管理上不容易做到的，為了最大限度地消除員工個人的情緒對工作的不利影響，企業需要做的就是讓員工的工作變得更加清晰以及增強獎罰規則的透明與公平。企業做的這幾點工作最終都要落實到標準上來。

　　2、企業內部突發事件

　　我們還常見的不確定有企業里的突發事件，突發事件的處理就需要有應急機制。我們看到很多突發事故產生的原因，往往是對已有規章制度的不遵守和隨意抵觸造成的。

　　如何應對企業管理的不確定性

　　企業解決理性和感性的沖突主要是靠標準來解決，這樣做不是說我們就不需要一些感性的東西了。記得古羅馬有一位哲學家曾經說過：“遵守規律才是自由，才是幸福的開端與保證”這話同樣適合于企業，問題在于如何使得規章制度等更加透明與公平，這點在中國現實里格外醒目。

　　正睿咨詢在企業表單，流程等標準制定方面有豐富積累，并且已經從中總結出了一套系統解決方案。現實中，我們很多中小企業是根本就沒有什么標準，作業指導書不完善，是在憑經驗做事。正睿曾經為一家音響制作企業做管理升級#我們老師在企業生產現場調研時發現很多工位沒有作業指導書。這說明企業根本就不知道什么是標準，不知道怎么做標準，不知道標準的作用和意義#我們在一家機械制造企業調研時發現作業指導書有很多問題，作業指導書可操性不強，指導書的內容不夠全面和準確，方法不夠準確，沒有結合材料，圖紙，操作步驟，檢驗等實際情況，對生產沒有產生實際指導意義。

　　比如有一張工序圖上顯示，有兩個裝配孔的要求相當嚴格，但是工藝上沒有防呆措施，新手操作時容易裝偏，對不上又要敲打出來，容易敲壞，造成物損。這說明工程師在設計作業指導書時，沒有深入生產現場詳細了解工裝夾具是否到位，操作是否方便簡單，關鍵的參數如何在裝配工作中實現等情況，而是憑個人經驗做指導書，脫離實際。更為要命的是企業對顯而易見的地方（沒有防呆措施）都沒有做出相應規定，這里還有一個問題，為什么制作出的作業指導書沒人遵守？標準的來源出了問題，經驗要轉換成標準，但是在成為標準之前我們要對企業實際情況有充分地了解，這是經驗形成標準這點上需要特別注意的地方。

　　管理如果是數學，那就好辦了，數學是有答案的，管理不是數學，所以沒有答案。有很多事情是未知的，未知的會帶來不確定性，不確定就會產生很多的問題，這些問題是沒有辦法去掌控的。所以，我們企業盡量是要做到規章制度全覆蓋。

　　沒有標準就帶來很多的不確定，不確定是管理最大的障礙，是不可控的，是未知的。如何應對企業管理的不確定性，把不確定盡量變成確定？所以，企業管理咨詢，正睿咨詢在努力幫企業做一件事情：把感性的變成理性的，把語文題變成數學題。