追求零缺陷是精益生產(chǎn)管理的目標(biāo)之一，對(duì)于精益管理零缺陷不同人有不同的看法，很多人光從字面上理解零缺陷，導(dǎo)致精益零缺陷目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，對(duì)精益零缺陷的誤區(qū)大致有如下五個(gè)方面。

　　精益零缺陷誤區(qū)1、零缺陷僅僅是一種質(zhì)量管理的方法

　　這句話的意思是說(shuō)：質(zhì)量管理的方法有很多很多，讓人眼花繚亂，只不過(guò)零缺陷只是其中的一鐘方法罷了，那么還有沒(méi)有必要做呢？

　　有這種問(wèn)題的一般有兩類(lèi)人：一類(lèi)是根本不了解的，另一類(lèi)是自認(rèn)為很了解的。對(duì)于前一類(lèi)人比較容易，只要向他們解釋清楚就可以了。對(duì)于后一類(lèi)就需要多廢些口舌。這類(lèi)人通常都具有一定是“質(zhì)量”背景，有的可能一直在從事質(zhì)量類(lèi)的工作。通過(guò)“質(zhì)量革命”的歷史進(jìn)程，可以讓后一類(lèi)人把自己的“質(zhì)量知識(shí)”和經(jīng)驗(yàn)首先“還原”，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己所存在的認(rèn)知錯(cuò)誤。第二類(lèi)人大都會(huì)“幡然醒覺(jué)”。當(dāng)然也可能會(huì)有個(gè)別人就是不承認(rèn)自己認(rèn)知錯(cuò)誤的事實(shí)。

　　零缺陷象征著一種新的質(zhì)量革命，是新的質(zhì)量文化符號(hào)；如果單單只把它視為質(zhì)量叢林中的一種方法，便會(huì)痛失掉很多發(fā)展機(jī)遇，因?yàn)榱闳毕菡悄軌蛑笇?dǎo)企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐指南。硬要說(shuō)它是一種方法，那么它是一種改變陳舊質(zhì)量文化的方法、是能夠改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的方法。

　　精益零缺陷誤區(qū)2、零缺陷是目標(biāo)還是結(jié)果

　　它是一個(gè)被誤解最多的問(wèn)題。因?qū)α闳毕莸恼`解，很多人 常常只把零缺陷當(dāng)做目標(biāo)，而并非結(jié)果；糟糕的是作為目標(biāo)，常常總有一個(gè)畫(huà)外音：那只不過(guò)是一個(gè)持續(xù)追求的目標(biāo)，是不可能做到的，僅僅激勵(lì)很多人 的東西罷了。

　　瞧到了嗎？這時(shí)候傳統(tǒng)的智慧又開(kāi)始作怪了。所以質(zhì)量革命的火炬絕不可熄滅。很多人 把零缺陷就等于完美無(wú)缺或100%的目標(biāo)，提起“追求零缺陷質(zhì)量”，好像自己擁有了現(xiàn)代的質(zhì)量理念了，然而，卻是一種美麗的謊言--美麗源于零缺陷花環(huán)，謊言則是因?yàn)樗麄內(nèi)员С种惻f的質(zhì)量概念。零缺陷的質(zhì)量界定十分清楚、簡(jiǎn)單：滿足已確定之要求，言出必行，一次做對(duì)。所以，零缺陷是一種目標(biāo)，即已確定的要求；更加是一種結(jié)果：必須100%地、不折不扣地去做好自己答應(yīng)要做的事情。所以，零缺陷還清晰地反映出一個(gè)組織或個(gè)人的“誠(chéng)信度”--并非多一點(diǎn)少一點(diǎn)的總數(shù)問(wèn)題，而是符合或不符合的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；一個(gè)是用“可能”、“或許”這樣的相對(duì)性詞句聯(lián)接的概率論，另一個(gè)則是用“Yes/No”的絕對(duì)行動(dòng)作選擇的哲學(xué)。

　　精益零缺陷誤區(qū)3、零缺陷僅僅適用于制造業(yè)

　　有這種認(rèn)知的人通常是從事質(zhì)量控制或服務(wù)業(yè)的人。他們常常想當(dāng)然以為“缺陷”都是制造業(yè)或藍(lán)領(lǐng)們有關(guān)。這種誤解的危害在于把零缺陷當(dāng)作了生產(chǎn)線上的螺絲刀，沒(méi)有把它當(dāng)做組織肌體的手術(shù)刀。

　　雖然零缺陷的概念源自于制造業(yè)，但從1965年以后克勞士比就把它發(fā)展成可以適用于所有工商界企業(yè)的質(zhì)量哲學(xué)，同時(shí)在ITT的金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、酒店、甚至出租公司等行業(yè)出現(xiàn)了眾多的實(shí)踐者。

　　趟若把質(zhì)量定義成滿足客戶需求的解決方案，那就會(huì)發(fā)現(xiàn)：一整個(gè)工作過(guò)程中，白領(lǐng)們的“缺陷”最多、影響最大，所造成的損失高甚至是藍(lán)領(lǐng)階層的5-6倍！原因很簡(jiǎn)單：白領(lǐng)們不愿把手弄臟，不愿制訂自己的工作規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，但是喜歡為別人制訂工作規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。因此，他們的工作有很多波動(dòng)和異常--而不同的是，在藍(lán)領(lǐng)會(huì)有“返工”和報(bào)廢，在白領(lǐng)則卻可能是遺憾和災(zāi)難。而這一切，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就代表著客戶丟失、員工抱怨和利潤(rùn)干涸。

　　在制造業(yè)，因?yàn)闆](méi)有第一次就做對(duì)而產(chǎn)生的損失為銷(xiāo)售額的20～25%；服務(wù)業(yè)則高達(dá)到營(yíng)運(yùn)成本的30～40%！

　　有成千上萬(wàn)的企業(yè)實(shí)證說(shuō)明：無(wú)論是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，要改變這些現(xiàn)狀，就必須要用零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作為實(shí)踐指南，用“第一次就做對(duì)”的準(zhǔn)則對(duì)待日常的業(yè)務(wù)和關(guān)系。畢竟，那種藍(lán)領(lǐng)白領(lǐng)劃分只是80年代以前的游戲，讓企業(yè)對(duì)外的“誠(chéng)信和滿意度”沒(méi)有任何幫助。

　　精益零缺陷誤區(qū)4、管理層認(rèn)為零缺陷應(yīng)該由質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)

　　假如一家公司的高層管理人員持有這種態(tài)度，原因一定是：要么不解，要么誤解。不知不為過(guò)，誤解又固執(zhí)才是最可怕的。顯然，他們把零缺陷當(dāng)作是一種質(zhì)量管理的方法，而質(zhì)量管理是由質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)的，所以，零缺陷應(yīng)由質(zhì)量部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)及推動(dòng)。這是典型的傳統(tǒng)質(zhì)量邏輯。這樣必然導(dǎo)致質(zhì)量部門(mén)陷入困惑。

　　一旦管理人員理解了零缺陷是卓越文化的表現(xiàn)、是企業(yè)的成本和競(jìng)爭(zhēng)力，他們自然會(huì)勇于負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。

　　正睿咨詢推行精益生產(chǎn)管理咨詢服務(wù)16年來(lái)，客戶中能夠把零缺陷作為一把手的責(zé)任的，都得到了顯著的成效，而交給質(zhì)量部、自己只是掛名的往往也是徒有虛名；老板自己不重視的，最后也只能顆粒無(wú)收。

　　零缺陷是把羊變成狼的藝術(shù)，如果管理層自己寧作綿羊，卻逼著手下都變成狼，結(jié)果難以想象。

　　精益零缺陷誤區(qū)5、我們的質(zhì)量水平很高了，沒(méi)必要做零缺陷

　　表面看起來(lái)，這和上一個(gè)問(wèn)題剛好相反，而實(shí)際是同一個(gè)錢(qián)幣的正反面。有句話月滿則虧水滿則溢，對(duì)于管理來(lái)說(shuō)最大的悲哀莫過(guò)于“自滿”了。水滿了，任何東西也裝不進(jìn)去，就會(huì)陳舊變味。縱觀這么多企業(yè)的發(fā)展歷程，一個(gè)真理也是事實(shí)就是不進(jìn)則退。

　　當(dāng)明白了零缺陷是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的雙刃利器--一面是客戶滿意、員工/股東滿意和供應(yīng)商滿意，另一面是降低成本、增加利潤(rùn)。那就必須重新調(diào)整好心態(tài)，把評(píng)價(jià)質(zhì)量水平好壞的標(biāo)準(zhǔn)交給市場(chǎng)與客戶，把質(zhì)量管理當(dāng)做一個(gè)完整的、動(dòng)態(tài)的和永無(wú)止境的過(guò)程。

　　精益生產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)零缺陷目標(biāo)需要管理層乃至全員改變傳統(tǒng)的思想觀念，將零缺陷不僅僅只作為一個(gè)目標(biāo)，更不只是質(zhì)量管理部門(mén)的事情。同時(shí)精益零缺陷也是一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)的過(guò)程。上述精益管理零缺陷五大誤區(qū)是我們很多企業(yè)常犯的，只有從認(rèn)知上先進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)變，才能進(jìn)一步將目標(biāo)落到實(shí)處。