問：年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的主要步驟。

　　答：

　　（1）培訓(xùn)需求的診斷分析。

　　明確培訓(xùn)需求來源是年度培訓(xùn)計劃制定的第一環(huán)。

　　（2）確定培訓(xùn)對象。

　　1）分析員工狀況。

　　2）明確員工差距。

　　3）篩選培訓(xùn)對象。選擇培訓(xùn)對象的判斷依據(jù)為：①受訓(xùn)者首先是有主動接受培訓(xùn)意愿的人，即有培訓(xùn)需求的人；②培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系；③受訓(xùn)者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學(xué)到的技能；④受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教的技能；⑤受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，否則就需要進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)；⑥通過培訓(xùn)能提高工作效率，受訓(xùn)者回到工作崗位后能把損失的時間補(bǔ)回來并做出更大的貢獻(xiàn)。

　　（3）確定培訓(xùn)目標(biāo)。

　　1）培訓(xùn)目標(biāo)層次分析。培訓(xùn)的目標(biāo)可分解為三種不同層次的目標(biāo)：①可以達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果；②應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài)；③必須達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求。

　　2）培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查。明確可行的目標(biāo)必須符合四個基本條件：①準(zhǔn)確定位；②具體明確可量化；③能夠合理分解；④有相應(yīng)的時間限制。

　　3）培訓(xùn)目標(biāo)的訂立。①在課程設(shè)計工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)；②在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多的需求，在確定目標(biāo)時，對這些需求要分清主次區(qū)別對待，只有完成了“必須掌握的”目標(biāo)之后，才能考慮“應(yīng)該達(dá)到的”目標(biāo)，最后考慮“可以達(dá)到的”目標(biāo)；③檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性；④設(shè)計目標(biāo)層次。

　　（4）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容。

　　1）不同層級不同崗位特征的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)管理計劃的設(shè)計。

　　2）根據(jù)培訓(xùn)對象所在的工作崗位特征，包括職位說明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技術(shù)和態(tài)度。在任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各層級崗位特性明確培訓(xùn)內(nèi)容。

　　3）培訓(xùn)項目內(nèi)容與培訓(xùn)對象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。

　　（5）確定培訓(xùn)方式和方法。

　　1）職內(nèi)培訓(xùn)，指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等方法。

　　2）職外培訓(xùn)，指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場接受履行職務(wù)所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。

　　3）自我開發(fā)，主要是指員工自己利用休閑時間進(jìn)行自我技能與知識的補(bǔ)充。

　　（6）做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制。

　　制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是：

　　1）確定培訓(xùn)計劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況。

　　2）確定年度培訓(xùn)計劃。

　　3）分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項目。

　　4）估算部門培訓(xùn)費(fèi)用。

　　5）調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案。

　　6）確定培訓(xùn)項目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。

　　（7）預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項目和工具。

　　1）可從培訓(xùn)計劃角度考察，可將其細(xì)化為三個指標(biāo)來進(jìn)行：①內(nèi)容效度；②反應(yīng)效度；③學(xué)習(xí)效度。

　　2）可從受訓(xùn)者角度來考察。

　　3）從培訓(xùn)實施的實際效果來考察。

　　（8）年度培訓(xùn)計劃的確定方式。

　　1）會議組織者。

　　2）會議參加者。

　　3）會議決策方式。